敬語【基本編】

　敬語は相手に敬意を示す手段。完璧ではなくても、敬語を使おうとする姿勢が相手への敬意として伝わるので、自然に使えるようになっておきたいものです。社会人特有の用語とともにおさえておきましょう。

敬語の基本 

　敬語には大きく分けて「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種類があります。

尊敬語

　相手や第三者の行為や人物そのものについて、その人物に敬意を表して表現するもの

　　・言う・話す　→　おっしゃる

　　・見る　→　ご覧になる

　　・聞く　→　お聞きになる

　　・行く・来る　→　いらっしゃる・お見えになる

　　・する　→　なさる・される

　　・読む　→　お読みになる

謙譲語

　相手や第三者に敬意を表するために、自分自身や自分の行為をへりくだって表現するもの

　　・言う・話す　→　申し上げる・申す

　　・見る　→　拝見する

　　・聞く　→　うかがう・拝聴する

　　・行く・来る　→　うかがう・参る

　　・する　→　いたす

　　・読む　→　拝読する

丁寧語

　相手に対して丁寧に表現するもの

　・言う・話す　→　言います・話します　　

　・見る　→　見ます　　

　・聞く　→　 聞きます　　

　・行く・来る　→　行きます・来ます　　

　・する　→　します　

　・読む　→　読みます

おさえておきたい言葉使い

一人称は「わたし」「わたくし」で

　オフィシャルな場や目上の人に対しては、「わたし」「わたくし」と言うのがマナー。「オレ」「僕」「自分」といった表現は原則、仕事の場面ではNGです。

相手の会社は「御社」「貴社」

　「御社」「貴社」は相手の会社を立てる表現です。口頭の場合は「御社」を、文書やメールなどの書面の場合は「貴社」を使いましょう。自分の会社をへりくだって表現する場合は、「弊社」とします。いずれもビジネスシーンでは必須の表現です。

同意は「かしこまりました」

　同意を示す敬意表現は「かしこまりました」または「承知いたしました」が適切です。「わかりました」「了解です」「オッケーです」といった表現は敬意表現にはあたりません。

謝罪するときは「申し訳ございません」

　謝罪の気持ちを示す敬意表現は「申し訳ございません」。「ごめんなさい」「すみません」は敬意表現にはあたらないので、ビジネスシーンでは極力避けましょう。

ねぎらうときは「お疲れさまでした」

　ねぎらいの気持ちを表す「ご苦労さま」は、目上の人が目下の人にかける言葉。先輩・上司には「お疲れさまでした」と声をかけましょう。面接終了時に「本日はご苦労さまでした」と言ってしまう人がいますが、「ありがとうございました」が適切です。

状況に合った敬語の使い方

　・社会人の先輩に、「今、何と言ったか」を尋ねる場合

　　　→　今、何とおっしゃいましたか

　・社会人の先輩から、目を通すようにと書類を渡された場合

　　　→　拝見します

　・企業に電話をかけ、人事担当者がいるかどうか尋ねたい場合

　　　→　人事ご担当の方はいらっしゃいますか？

　・社会人の先輩の話を聞いて、質問したいことがある場合

　　　→　質問してよろしいでしょうか

　・　社会人の先輩との約束を急遽キャンセルする場合

　　　→　大変、申し訳ありません

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